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“呵呵……客客怎么了？不高兴了？哎”浮生若梦似乎很开心，觉得我是在吃醋，说：“当时我的脑子蒙蒙的，成了一锅粥，哪里还来得及想这些啊，下面处理不了的问题找我，领导接到投诉就训我，还有一些订户直接就打到我的座机和手机上来发火，我即使想分析问题解决问题也没空闲……
“当然，我知道凭咱客客的脑瓜，一定会想出办法来的，可是，当时，我没空上啊，再说了，上你也未必在啊，当时的形势是刻不容缓啊，要不是有了易克的那主意，我现在都没空上和你说话呢，所以，说到底，我还是要感谢他……”
我说：“这个易克，看不出，还真有点小能耐”
“不过，易克说这是他从别人那里贩卖来的，不是他自己的主意”浮生若梦说。
“哦……这人说话倒是挺实在不把别人的东西占为己有”我说：“这倒很有可能是真的，我也觉得他没这么大的本事”
“呵呵……客客，不能这么说啊，我对他今天说的那话其实有些怀疑，我总觉得这人有些看不透”浮生若梦说。
我的心一紧，说：“你觉得这人很有城府？”
“那倒不是，我是觉得这人不像外表表现出来的那么简单，似乎有些能力，但是又故意装作什么都不懂不会的样子。”浮生若梦说。
我心里有些发慌，说：“那就奇怪了，他为什么要这样呢？不可能，没这必要，这年头，谁不想发挥自己的能力去做事情呢除非他是傻瓜”
“为什么我也想不透想不通，低调做人可以理解，但是低调做事，我就不明白了，但是，我确实是有这种感觉，总觉得这人不简单，但是不简单在哪里，却又说不出：“浮生若梦说：“或许，这人有某些方面的潜质，只是没有发挥过吧，甚至他自己也没有发觉”
“嗯……顶多也就是这个样子，顶多是他自己没有发觉自己有点小能量，要是他明白自己的本事，绝对不会在那里缩头缩脚装傻的，没有人会这样傻”我说。
“呵呵……客客，你是不是对他不服气啊？”浮生若梦说。
“当然，有我在，他算老几”我说。
“别这么说人家，多不好听”浮生若梦说：“我这才发现，你这个人好自傲，这么瞧不起人家，这样不好的，山外有山，人外有人，说不定，这个易克真是一个隐藏于市井的高手呢”
“哼我不信我看你对他很有别样的好感，是不是？”我说。
“哎你看看你这个人，话说到哪里去了，我对他印象确实比以前好多了，但是，是那种普通的朋友式的感觉，绝对不是你说的那种别样好感，你净瞎说什么啊打你，客客，打坏客客。”浮生若梦发过来一个小锤敲击脑袋的表情。
“这个易克是何方人士？你知道吗？”我故意想试探下浮生若梦。
“云南腾冲人，我刚看了地图，好远的地方啊，真没想到，他竟然跑到这么远的地方来打工哎生活真不容易啊”浮生若梦说。
“这个你都知道啊，看来你经常和他进行个人交流吧？”我故意发过去一个酸溜溜的表情。
“什么交流啊，我是刚知道的，以前我只知道他是南方人，我刚才突然来了兴致，就查阅了他来我们公司应聘时填写的个人资料，才知道他原来是云南人”浮生若梦说：“本来觉得你那宁州就是南方了，没想到，他还是南方的南方啊……”
“哦……”我心里有些得意，秋桐无论如何也想不到我亦客原来就是易克，这么说，我在她心里，是不会有什么怀疑的了，易克安全了，亦客也保险了。
我正得意，浮生若梦又说：“哎我给你说啊，今天我看他个人资料的时候，发现了关于他的一个秘密”
我一怔，发过去一个不屑的表情，说：“什么秘密？他还能有什么秘密？”
此时，我还真的有些迷惑和好奇，秋桐发现了我什么秘密呢？
浮生若梦说：“我看到了他的字体，他的字体和我以前看到的一个纸条的字体是一模一样的。”
我一听，顿时明白过来，坏了，那次为了云朵之事，我偷偷给秋桐送纸条，是我自己写的，这次被秋桐发现了，秋桐既然知道字体一样，那就能知道暗中给她点拨云朵之事的人，就是我了。那么，秋桐很可能就要去联想到别的一些事情。
我实在没有想到秋桐会一直保留着那张字条，这丫头怎么这样啊，看完干嘛不扔了算了，岂有此理
我强自镇静回复：“哦……什么纸条？”
“呵呵，不告诉你”
“不告诉我？一定是那小子给你写的情，是不是？那纸条一定是这个内容，是不是？”我说。
“你净瞎猜，呵呵，既然你这么关心，那我就告诉你，这个纸条才不是什么情呢，是和工作有关系的，这张纸条，帮了我大忙呢，对我正确任命大客户部经理，对我抓住机会调整公司人事，都起了一个导火索和催化剂的作用。”
我说：“哦……是这样……这么说，那小子还真的帮了你了”
“是啊，他不仅在工作上帮助了我，还”她突然住了口。
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第1760章 我的死穴（）
“还什么？”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她，故意装作不知问道。 ：
“没什么。没什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情，怕我担心受惊，忙开始转移话题：“好了，不说这个了，说说你现在做的工作吧，怎么样，做旅游业务，你觉得好做不好做？顺心不？”
我说：“这个行业，我觉得还是很有前景的，毕竟，旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业，现在出去旅游的人越来越多了，而且，我本人就比较喜欢旅游，对这一行，也还是比较有兴趣”
“嗯……你做业务经理这个职位，压力大不大？”
“大，怎么不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有压力，没有压力，哪里来的动力”我像真有这么回事一样说着。
“是的，你说的对，井无压力不出油，你出去承揽的单子，主要是做团队吧？”浮生若梦说：“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的”
“你还挺懂啊，是的”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社，我经常去她那里玩，经常和她交流，多少也知道一点：“浮生若梦说：“客客，你觉得和客户打交道，难不难？”
旅游也是营销，自然和我以前做的营销具有相同的属性，我于是说：“说难也难，说不难也不难”
“此话怎讲？”浮生若梦说。
“就看你怎么和客户打交道了”我说：“这就涉及一个营销的技巧和策略问题”
“说说看，我很感兴趣，很喜欢听”浮生若梦发过来一杯热茶：“喝口水，慢慢说”
我定了定神，说：“市场经济时代，基本都是买方市场，报纸是商，旅游同样也是商，只是类别不同，和客户打交道的时候，首先需要领先客户一步，必须要注意3个问题：一，我是否已经考虑到了客户的全部需求；二，客户的下一个需求是什么；三，如何让客户满意”
“嗯……具体说一下”
我端起旁边的水杯喝了一口，然后说：“领先客户一步的首要当然是观察客户，这就要求目光敏锐，行动迅速，就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你必须要观察到：哪个客户喜欢喝绿茶，哪个客户喜欢喝红茶，哪个客户喜欢喝白开水，哪个客户喝得快，哪个客户喝得慢……
“观察客户主要是从他的年龄穿着谈话内容肢体语言行为态度这几个方面来进行……当然，观察客户的时候表情要轻松，不要紧张不安或者扭扭捏捏，更不能表现地太过分，像是在监视或者对他本人很感兴趣一样，除非是你别有企图。”
“哈哈，说得好，继续说下去，客客老师”
“观察客户要感情投入，感情投入就能理解一切，你必须不停地问自己，如果我是这个客户，我会需求什么？如此通过客户的眼睛去观察和体会，才能真正了解客户的需求。”我继续说。
“嗯……对，我以前一直做行政管理工作，对于和商业客户打交道，还真的是缺乏经验，我一直被一个问题所困扰，那就是对于熟悉程度不同的客户，在和他们接触时，互相观察时自己的目光总是觉得把握不好，有时候觉得看不准客户的态度和表情。”浮生若梦说。
我不由笑了，这是我刚涉足营销的时候经常遇到的问题，但是，后来我就很快能把握好了。我说：“我给你传授一个秘诀：生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角……大三角，就是以肩膀为底线，头顶为顶点，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴为底线，额头为顶点……把握住这三个三角，你就很快能掌控住客户的神情和心理，在自己心理上先占据优势”
“哦……还有这个道道……真有意思，我得记住这一点，到时候试试”浮生若梦说：“哎客客，你真有经验和办法，在那儿做个业务经理，真的是大材小用了，对比你昔日做老板的反差，你觉得心里平衡不？能接受现实不？”
“现实永远是残酷和无情的，每个人都必须要正视现实，没有人会在乎你过去是干什么的，他们只看你的现在，对我而言，过去的一页已经成为历史，我现在需要做的是为今天的温饱和生存而努力，当一个人沦落到只为生存而努力的时候，那么，这个人也就基本没有什么尊严了，更不用谈何心理平衡不平衡，接受不接受了。”我说着，想着今天自己的处境，不由心里一阵悲哀。
“我觉得你现在的沦落只是暂时的，你具备干一番事业的素质和基础，假以时日，你一定会摆脱今天的困境，你一定能再度奋起你任何时候都不会简单地为了生存而去做事情。”浮生若梦说。
我苦笑了下，没有说话。
“你现在手里的客户一定不少了吧？”过了一会儿，浮生若梦又问我。
“嗯……还行”我含含糊糊地回答着。
“还行就代表是不少了吖，呵呵……真为你高兴……说说你是怎么在一个新的环境里发展客户的？我想听听，想学学如何发展新客户的招数”
我沉思了下：“我是用两种方法：一种是饥饿型掠夺客户。做业务伊始，手头上一家客户都没有，在单位也没有地位，说话也没有分量，此时对待客户就是一种不加选择的吸收，所以叫饥饿型的掠夺，以做出单子为最重要，不在乎需求的数量和利润，只要不亏本，公司同意做的订单都接，暂时也不去顾什么提成了，甚至明知道它不可能做成客户，也要去跟踪，以此来维系业务信心，使自已能够坚持下去。当第一笔单子做下来以后，有了零的突破，业务就会出现量的变化，也就是所谓的破冰，从此一切都会好起来了。”
“嗯……说的对，太好了，继续说，第二种呢？”
我信口开河地说着：“第二就是站稳脚跟后选择性地淘汰客户，第一阶段使客户数量大量增加，因为客户的质量良莠不齐，很难全部照顾到，服务一不到位，客户随时就要流失了�